FAQ's - l’assurance voyage

Voyageurs canadiens


Période d’examen sans frais de 10 jours – Si vous nous avisez dans les 10 jours suivant la date de votre souscription, tel qu’indiquée sur votre confirmation, que vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre contrat, nous vous rembourserons la totalité si vous n’avez pas encore entrepris votre voyage et s’il n’y a aucune demande de règlement en cours. Les remboursements sont seulement possibles lorsque Manuvie reçoit votre demande de remboursement avant la date de votre départ.


Pour modifier votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse de courriel :

Composez le 1 877 268-3763

Par écrit, par la poste


Vous pouvez modifier votre mode de paiement :

Composez le 1 877 268-3763

Par écrit, par la poste


Lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre province ou de votre territoire de résidence, même si vous restez au Canada, votre régime public d’assurance maladie prévoit certains plafonds. Parmi les frais qui risquent de ne pas être couverts, notons l’ambulance aérienne et terrestre, les soins dentaires d’urgence et les médicaments sur ordonnance. L’assurance voyage peut couvrir une partie de ces frais; il est donc judicieux de vous en procurer une lorsque vous visitez d’autres régions du Canada ou du monde.


Nous pouvons compléter l’assurance voyage offerte par un autre assureur et ajouter des jours à votre couverture actuelle. Vous devez toutefois veiller à ce que votre couverture actuelle soit en vigueur et puisse être complétée par une autre assurance. Votre complément de couverture est assujetti aux dispositions de l’assurance-voyage Pourmeprotéger.


Dans le cas des régimes Voyage unique, vous pouvez ajouter des jours de couverture en cours de déplacement, si vous respectez les critères suivants :

  • Aucun événement n’a entraîné ou ne pourrait entraîner la présentation d’une demande de règlement au titre du contrat, et
  • Votre état de santé n’a pas changé

Vous devez composer le 1 877 268-3763 avant l’expiration de votre couverture et payer la prime appropriée.

Dans le cas des régimes Voyages multiples, il est mieux d’ajouter des jours de couverture avant votre départ. Il vous suffit d’obtenir un complément correspondant au plafond permis par votre régime public d’assurance maladie. Si vous avez besoin d’ajouter des jours de couverture pendant que vous êtes en voyage, composez le 1 877 268-3763 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.


Un petit-enfant à charge correspond à notre définition d’« enfant ». Pour que votre petit-enfant soit couvert, son nom doit être indiqué sur votre confirmation de couverture et il doit voyager avec vous. N’oubliez pas que tous les voyageurs couverts au titre d’un régime familial d’assurance voyage doivent être âgés de moins de 60 ans.


Vous pouvez couvrir un parent et ses enfants au titre d’un régime familial d’assurance voyage. Pour que tous soient couverts, leur nom doit être indiqué sur votre confirmation de couverture et ils doivent voyager ensemble.


Tous nos régimes d’assurance voyage pour les voyageurs canadiens prévoient une franchise de 0 $. Vous pouvez économiser en choisissant une franchise plus élevée au titre de notre régime Pourmeprotéger Soins médicaux d’urgence – Voyage unique et de notre régime Pourmeprotéger Soins médicaux d’urgence – Voyages multiples (ces franchises ne s’appliquent qu’à la couverture Soins médicaux d’urgence) :

Franchise de 500 $ – économisez 10 %

Franchise de 1 000 $ – économisez 15 %

Franchise de 5 000 $ – économisez 30 %

Franchise de 10 000 $ – économisez 35 %


Nous vous demandons d’appeler notre Centre d’assistance au 1 877 878-0142 ou au 1 519 251-5166 avant de recevoir des soins médicaux d’urgence en vue de :

  • Confirmer à votre prestataire de soins que vous êtes couvert
  • Gérer vos prestations conformément à votre contrat
  • Contribuer à vous éviter d’avoir à payer des frais de votre poche

Si vous ne nous appelez pas, vous devrez assumer 20 % des frais médicaux qui auraient normalement été couverts au titre du contrat. Si votre état de santé ne vous permet pas d’appeler le Centre d’assistance, veuillez demander à quelqu’un de le faire à votre place.

Il est même encore plus facile de nous joindre; il vous suffit de télécharger l’application mobile TravelAid grâce à laquelle vous profitez d’un accès immédiat à notre Centre d’assistance et qui peut également vous fournir :

  • l’itinéraire vers l’établissement médical le plus près
  • les numéros de téléphone d’urgence locaux
  • des conseils de voyage avant et après le départ

L’avis que nous vous envoyons lorsque nous recevons le paiement de votre prime constitue un reçu officiel reconnu par l’Agence du revenu du Canada.


Pour être couverts par le régime d’assurance voyage, les enfants doivent être âgés d’au moins 30 jours.


Nonobstant l’ensemble des dispositions de votre contrat, votre assurance voyage exclut explicitement ce qui suit :

  • Tout problème de santé préexistant en lien avec votre grossesse qui n’était pas stable durant les trois mois précédant la date d’effet de la couverture
  • Soins prénataux courants
  • Grossesse, accouchement, complications d’une grossesse ou d’un accouchement lorsqu’elles surviennent dans les 9 semaines précédant ou suivant la date prévue de l’accouchement
  • Naissance survenant durant votre voyage

Vous pouvez résilier un régime Soins médicaux d’urgence (Voyage unique ou Voyages multiples) en tout temps, avant la date d’effet de la couverture. Vous ne pouvez pas résilier le régime Tous risques (Voyage unique ou Voyages multiples) ou un régime distinct Annulation de voyage et Interruption de voyage.


Lorsque vous souscrivez un régime Tous risques (Voyage unique ou Voyages multiples) ou un régime distinct Annulation de voyage et Interruption de voyage, votre couverture prend effet à la date à laquelle vous le souscrivez; vous êtes ainsi protégé si vous annulez votre voyage avant votre départ en raison d’un événement couvert.


Dans nos régimes d’assurance voyage, par « problème de santé préexistant », on entend tout problème de santé qui existait avant la date d’effet de la couverture.


Lorsque le Centre d’assistance est informé qu’un assuré reçoit des soins médicaux d’urgence, une confirmation que le patient est couvert est envoyée au prestataire de soins médicaux.

Le Centre d’assistance entretient des relations avec des prestataires de soins médicaux dans de nombreuses destinations vacances et avec des intervenants partout dans le monde. Il s’assure ainsi que les situations d’urgence sont gérées le plus efficacement possible.

Certains prestataires de soins médicaux pourraient demander un modeste dépôt ou une garantie qu’ils seront payés. Dans la plupart des cas, lorsque le Centre d’assistance est informé d’une situation et se charge du dossier, les prestataires facturent les frais directement à Manuvie, de sorte que vous ne recevez aucune facture.

Dans les rares cas où un hôpital à l’étranger exige un dépôt du patient ou d’être payé directement, Manuvie rembourse rapidement ces frais à l’assuré lorsqu’elle a confirmé que les dispositions du contrat ont été respectées et que les documents associés à la demande de règlement ont été reçus.

Il est également important d’appeler notre Centre d’assistance au 1 888 881-8010 ou au 1 519 945-8346 avant de recevoir des soins médicaux d’urgence.


Non. Vous devez souscrire l’assurance voyage avant de quitter votre province ou territoire (dans le cas des régimes qui couvrent les voyages au Canada) ou de quitter le Canada (dans le cas des régimes qui couvrent les voyages à l’étranger).  Si vous voulez prolonger votre séjour, vous devez nous appeler avant la date d’expiration de votre couverture pour demander une prolongation. Toute demande de prolongation de couverture est assujettie à l’approbation du Centre d’assistance.


Si vous ne savez pas comment répondre à une question, veuillez consulter votre médecin. Il est très important de veiller à ce que vos réponses soient complètes et exactes. Tout énoncé incomplet ou erroné dans votre proposition pourrait mener à l’annulation de votre régime.


Plus tôt vous souscrivez une protection Annulation de voyage et Interruption de voyage, plus longtemps vous serez protégé si vous devez annuler votre voyage.


Veuillez appeler notre Centre d’assistance sans frais au 1 888 881-8010 ou à frais virés au 1 519 945-8346 avant de recevoir les soins médicaux d’urgence.


Appelez le service Renseignements sur les demandes de règlement au 1 888 881-8013 ou au 1 519 945-9246.

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Visiteurs au Canada


Période d’examen sans frais de 10 jours – Si vous nous avisez dans les 10 jours suivant la date de votre souscription, tel qu’indiquée sur votre confirmation, que vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre contrat, nous vous rembourserons la totalité si vous n’avez pas encore entrepris votre voyage et s’il n’y a aucune demande de règlement en cours. Les remboursements sont seulement possibles lorsque Manuvie reçoit votre demande de remboursement avant la date de votre départ.


Pour modifier votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse de courriel :

Composez le 1 877 268-3763

Par écrit, par la poste


Vous pouvez modifier votre mode de paiement :

Composez le 1 877 268-3763

Par écrit, par la poste


Nous vous demandons d’appeler notre Centre d’assistance au 1 877 878-0142 ou au 1 519 251-5166 avant de recevoir des soins médicaux d’urgence en vue de :

  • Confirmer à votre prestataire de soins que vous êtes couvert
  • Gérer vos prestations conformément à votre contrat
  • Contribuer à vous éviter d’avoir à payer des frais de votre poche

Si vous ne nous appelez pas, vous devrez assumer 20 % des frais médicaux qui auraient normalement été couverts au titre du contrat. Si votre état de santé ne vous permet pas d’appeler le Centre d’assistance, veuillez demander à quelqu’un de le faire à votre place.

Il est même encore plus facile de nous joindre; il vous suffit de télécharger l’application mobile TravelAid grâce à laquelle vous profitez d’un accès immédiat à notre Centre d’assistance et qui peut également vous fournir :

  • l’itinéraire vers l’établissement médical le plus près
  • les numéros de téléphone d’urgence locaux
  • des conseils de voyage avant et après le départ

Pour être couverts par le régime d’assurance voyage, les enfants doivent être âgés d’au moins 30 jours.


Tous nos régimes d’assurance voyage pour les visiteurs au Canada prévoient une franchise de départ de 75 $. Vous pouvez économiser en choisissant une franchise plus élevée (ces franchises ne s’appliquent qu’à la couverture Soins médicaux d’urgence) :

Franchise de 0 $ – ajoutez 5 %

Franchise de 500 $ – économisez 15 % 

Franchise de 1 000 $ – économisez 20 %

Franchise de 2 500 $ – économisez 25 %

Franchise de 5 000 $ – économisez 35 %


Vous pouvez ajouter des jours de couverture pendant votre visite au Canada, si vous respectez les critères suivants :

  • Aucun événement n’a entraîné ou ne pourrait entraîner la présentation d’une demande de règlement au titre du contrat
  • Votre état de santé n’a pas changé

Vous devez composer le 1 877 878-0142 ou le 1 519 251-5166 avant l’expiration de votre couverture ou avant la date prévue de votre retour à la maison et payer la prime appropriée.


Vous pouvez obtenir le remboursement des jours inutilisés de votre voyage si vous l’abrégez et retournez à la maison avant la date prévue, sous réserve de ce qui suit :

  • Vous n’avez signalé aucun sinistre ni présenté aucune demande de règlement
  • Vous n’avez bénéficié d’aucun service d’assistance

Nous calculons vos primes en fonction de votre âge à la date d’effet de votre couverture, pas à la date de la proposition.


Nos régimes d’assurance voyage pour les visiteurs au Canada incluent une garantie Interruption de voyage qui vous permet de suspendre votre couverture sans la résilier si vous retournez à la maison durant votre voyage. Votre couverture est rétablie dès votre retour au Canada.

  • Vous devez composer le 1 877 878-0142 ou le 1 519 251-5166 pour obtenir l’approbation du Centre d’assistance avant de quitter le Canada
  • Votre régime ne rembourse aucuns frais ni ne verse de prestations relativement à des services médicaux urgents et non urgents reçus pour une blessure qui est survenue ou une maladie qui a commencé au lieu de résidence
  • Nous ne remboursons pas les primes pour les jours que vous passez à la maison

Dans nos régimes d’assurance voyage, par « problème de santé préexistant », on entend tout problème de santé qui existait avant la date d’effet de la couverture.


Lorsque le Centre d’assistance est informé qu’un assuré reçoit des soins médicaux d’urgence, une confirmation que le patient est couvert est envoyée au prestataire de soins médicaux.Le Centre d’assistance entretient des relations avec des prestataires de soins médicaux dans de nombreuses destinations vacances et avec des intervenants partout dans le monde. Il s’assure ainsi que les situations d’urgence sont gérées le plus efficacement possible.Certains prestataires de soins médicaux pourraient demander un modeste dépôt ou une garantie qu’ils seront payés. Dans la plupart des cas, lorsque le Centre d’assistance est informé d’une situation et se charge du dossier, les prestataires facturent les frais directement à Manuvie, de sorte que vous ne recevez aucune facture.Dans les rares cas où un hôpital à l’étranger exige un dépôt du patient ou d’être payé directement, Manuvie rembourse rapidement ces frais à l’assuré lorsqu’elle a confirmé que les dispositions du contrat ont été respectées et que les documents associés à la demande de règlement ont été reçus.Il est également important d’appeler notre Centre d’assistance au 1 877 878-0142 ou au 1 519 251-5166 avant de recevoir des soins médicaux d’urgence.


Si vous ne savez pas comment répondre à une question, veuillez consulter votre médecin. Il est très important de veiller à ce que vos réponses soient complètes et exactes. Tout énoncé incomplet ou erroné dans votre proposition pourrait mener à l’annulation de votre régime.


Veuillez appeler notre Centre d’assistance sans frais au 1 877 878-0142 ou à frais virés au 1 519 251-5166 avant de recevoir les soins médicaux d’urgence.


Appelez le service Renseignements sur les demandes de règlement au 1 877 878-0142 ou au 1 519 251-5166.

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Étudiants


Période d’examen sans frais de 10 jours – Si vous nous avisez dans les 10 jours suivant la date de votre souscription, tel qu’indiquée sur votre confirmation, que vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre contrat, nous vous rembourserons la totalité si vous n’avez pas encore entrepris votre voyage et s’il n’y a aucune demande de règlement en cours. Les remboursements sont seulement possibles lorsque Manuvie reçoit votre demande de remboursement avant la date de votre départ.


Pour modifier votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse de courriel :

Composez le 1 877 268-3763

Par écrit, par la poste


Vous pouvez modifier votre mode de paiement :

Composez le 1 877 268-3763

Par écrit, par la poste


L’avis que nous vous envoyons lorsque nous recevons le paiement de votre prime constitue un reçu officiel reconnu par l’Agence du revenu du Canada.


Tous nos régimes d’assurance voyage pour les visiteurs au Canada prévoient une franchise de départ de 75 $. Vous pouvez économiser en choisissant une franchise plus élevée (ces franchises ne s’appliquent qu’à la couverture Soins médicaux d’urgence) :

Franchise de 0 $ – ajoutez 5 %

Franchise de 500 $ – économisez 15 % 

Franchise de 1 000 $ – économisez 20 %

Franchise de 2 500 $ – économisez 25 %

Franchise de 5 000 $ – économisez 35 %


Les régimes pour les Canadiens étudiant dans une autre province ou un autre territoire vous couvrent où que vous soyez au Canada pour la période entière indiquée sur votre confirmation.

Les régimes pour les Canadiens étudiant à l’étranger vous couvrent où que vous soyez dans le monde (ailleurs qu’au Canada) pour la période entière indiquée sur votre confirmation.

Les régimes pour les étudiants étrangers au Canada vous couvrent où que vous soyez au Canada, ainsi que pour des voyages d’un maximum de 15 jours consécutifs à l’extérieur du Canada, sous réserve que votre voyage à l’étranger :

  • N’excède pas 49 % de votre période de couverture
  • Commence et se termine au Canada
  • Exclut votre pays de résidence

Nos régimes d’assurance voyage pour les étudiants incluent une garantie Interruption de voyage qui vous permet de suspendre votre couverture sans la résilier si vous retournez à la maison durant votre voyage. Votre couverture est rétablie dès que vous :

  • Quittez la maison si vous êtes un Canadien étudiant dans une autre province ou un autre territoire 
  • Quittez le Canada si vous êtes un Canadien étudiant à l’étranger
  • Arrivez au Canada si vous êtes un étudiant étranger au Canada 
  • Vous devez composer le 1 888 881-8010 ou le 1 519 945-8346 pour obtenir l’approbation du Centre d’assistance avant de retourner à la maison. Nous ne remboursons pas les primes pour les jours que vous passez à la maison.

Dans nos régimes d’assurance voyage, par « problème de santé préexistant », on entend tout problème de santé qui existait avant la date d’effet de la couverture.


Lorsque le Centre d’assistance est informé qu’un assuré reçoit des soins médicaux d’urgence, une confirmation que le patient est couvert est envoyée au prestataire de soins médicaux.Le Centre d’assistance entretient des relations avec des prestataires de soins médicaux dans de nombreuses destinations vacances et avec des intervenants partout dans le monde. Il s’assure ainsi que les situations d’urgence sont gérées le plus efficacement possible.Certains prestataires de soins médicaux pourraient demander un modeste dépôt ou une garantie qu’ils seront payés. Dans la plupart des cas, lorsque le Centre d’assistance est informé d’une situation et se charge du dossier, les prestataires facturent les frais directement à Manuvie, de sorte que vous ne recevez aucune facture.Dans les rares cas où un hôpital à l’étranger exige un dépôt du patient ou d’être payé directement, Manuvie rembourse rapidement ces frais à l’assuré lorsqu’elle a confirmé que les dispositions du contrat ont été respectées et que les documents associés à la demande de règlement ont été reçus.Il est également important d’appeler notre Centre d’assistance au 1 877 331-3134 ou au 1 519 251-7401 avant de recevoir des soins médicaux d’urgence.


Si vous ne savez pas comment répondre à une question, veuillez consulter votre médecin. Il est très important de veiller à ce que vos réponses soient complètes et exactes. Tout énoncé incomplet ou erroné dans votre proposition pourrait mener à l’annulation de votre régime.


Veuillez appeler notre Centre d’assistance sans frais au 1 877 331-3134 ou à frais virés au 1 519 251-7401 avant de recevoir les soins médicaux d’urgence.


Appelez le service Renseignements sur les demandes de règlement au 1 877 331-3230 ou au 1 519 251-7402.

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